À l’heure où les réseaux sociaux façonnent les tendances et les décisions d’achat, David’s Bridal mise sur la force des ...
La compagnie coréenne Korean Air a inauguré un assistant virtuel de nouvelle génération. Intégré à son écosystème numérique, cet outil s’appuie sur l’IA générative pour traiter les requêtes complexes ...
Lidl déploie les “Points Lidl” au sein de son application mobile. Le principe se veut pragmatique : chaque euro dépensé en ...
La Mutuelle Nationale des Hospitaliers a obtenu la certification « Relation Client 100 % France ». Cette distinction garantit ...
Jean-Jacques Gressier est président de l’Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation qu’il a fondé en 2004.
En 2025, le portail Service-Public.gouv.fr a atteint 684 millions visites. Portée par une numérisation accrue et de nouveaux ...
La digitalisation des services d’Edenred a profondément transformé le modèle relationnel du groupe. De fournisseur B2B, l’entreprise s’est muée en interlocuteur direct de millions d’utilisateurs. « ...
Clarins dévoile l’Observateur de peau IA dans 20 magasins, Amazon lance Amazon Now, et Ralph Lauren présente son premier ...
Fondé en 2005, le spécialiste européen du CRM, efficy, célèbre deux décennies d’expansion. Avec 13 500 clients et une ...
Pour la troisième année consécutive, Allianz France s’impose en tête du classement Vasano des agences d’assurance sur Google.
eDreams ODIGEO déploie des agents autonomes capables de piloter des réservations complexes sans aide humaine. Cette ...
Sous la direction de Virginie Lefrancq, Florajet.com poursuit sa modernisation en s’associant à la start-up Vocast. Ce ...